Політика повернення та Умови використання

Останнє оновлення: 17 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Цей документ визначає політику повернення коштів та умови використання послуг, що надаються через веб-сайт Krafel — Контрольований темп (далі – "Сервіс"). Користуючись нашим Сервісом, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі. Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у всіх наших взаємодіях з клієнтами.

2. Умови повернення коштів

Ми надаємо можливість повернути кошти за придбані послуги чи товари відповідно до наступних умов:

  • Термін для запиту: Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту покупки товару або активації послуги.
  • Стан товару: Для фізичних товарів – вони повинні бути повернуті в оригінальному, непошкодженому пакуванні, без слідів використання.
  • Цифрові продукти та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) або послуги можливе лише в тому випадку, якщо послуга ще не була надана в повному обсязі, або ви не отримали доступ до цифрового контенту.
  • Підтвердження покупки: Для обробки запиту на повернення необхідно надати документ, що підтверджує покупку (наприклад, номер замовлення або квитанцію).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Надішліть запит: Зверніться до нашої служби підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Надайте інформацію: У листі коротко опишіть причину повернення та додайте підтвердження покупки. Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.
  3. Очікуйте на рішення: Ми розглядаємо запити протягом 5 робочих днів. Після схвалення запиту, кошти будуть повернуті на ваш рахунок.
  4. Термін зарахування: Кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата. Зарахування коштів на ваш рахунок може тривати від 3 до 14 робочих днів, залежно від умов роботи вашого банку або платіжної системи.

4. Винятки з політики повернення

Право на повернення коштів не поширюється на такі випадки:

  • Послуги, що були надані в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.
  • Цифрові товари, до яких було надано доступ (наприклад, ключі активації, завантажені файли).
  • Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
  • Послуги, що стосуються налаштування або консультацій, якщо сесія вже відбулася.

5. Умови використання сервісу

При користуванні Сервісом Krafel — Контрольований темп ви зобов'язуєтесь:

  • Надавати достовірну та актуальну інформацію під час реєстрації та оформлення замовлень.
  • Не використовувати Сервіс для будь-яких незаконних цілей, шахрайства або розповсюдження шкідливого програмного забезпечення.
  • Поважати права інтелектуальної власності, що належать нам та третім особам. Весь контент на сайті захищений авторським правом.
  • Нести відповідальність за збереження конфіденційності даних вашого облікового запису, зокрема пароля.

6. Конфіденційність та файли cookie

Ми поважаємо вашу приватність і використовуємо файли cookie для покращення роботи нашого сайту та надання персоналізованого сервісу. Файли cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові (Strictly Necessary) Ці файли є критично важливими для роботи сайту. Вони забезпечують базові функції, такі як навігація, доступ до захищених розділів та обробка платежів. session_id, cart_token, csrf_token
Аналітичні (Performance/Analytics) Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію про відвідані сторінки та час, проведений на сайті. Google Analytics, Hotjar
Функціональні (Functional) Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, ім'я користувача, мову, регіон) для надання розширених та персоналізованих функцій. lang_pref, user_settings
Рекламні (Targeting/Advertising) Використовуються для показу релевантної реклами на основі ваших інтересів. Вони також допомагають обмежувати кількість показів реклами та вимірювати її ефективність. Google Ads, Facebook Pixel

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Однак, відключення обов'язкових файлів cookie може вплинути на працездатність сайту.

7. Обмеження відповідальності

Сервіс Krafel — Контрольований темп надається "як є". Ми не гарантуємо, що робота Сервісу буде безперервною або безпомилковою. У межах, дозволених законодавством, ми не несемо відповідальності за будь-які прямі чи непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання нашого Сервісу.

8. Застосовне право

Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Будь-які спори, що виникають у зв'язку з використанням Сервісу, підлягають вирішенню у відповідних судах України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою одного з наведених нижче способів: